Đại dịch Covid-19 đã thay đổi cách thế giới vận hành và marketing cũng không ngoại lệ. 2020 chúng ta đã chứng kiến nhiều sự thay đổi lớn trong Digital Marketing và 2021 có thể sẽ mang lại nhiều bất ngờ hơn nữa. Là người làm tiếp thị việc liên tục cập nhật xu hướng là yếu tố thiết yếu và hôm nay ATPSoftware muốn chia sẻ với các bạn 8 xu hướng Email Marketing trong 2021 giúp tăng trưởng chuyển đổi, hi vọng qua bài viết có thể giúp bạn nắm bắt được tương lai và phát triển hơn nữa.
Mục lục
1. Siêu cá nhân hóa
Nếu bạn đã từng trải nghiệm Email Marketing, bạn sẽ biết rằng cá nhân hóa rất quan trọng. Các email có dòng tiêu đề được cá nhân hóa nhận được khả năng mở cao hơn 26%.
Và theo thống kê nhận thấy rằng các email được cá nhân hóa có tỷ lệ giao dịch cao hơn 6 lần. Chỉ số lý tưởng.
Nhưng nếu chỉ thêm tên người nhận của bạn vào dòng tiêu đề email và bản sao email sẽ không đủ để thu hút hầu hết người tiêu dùng vào năm 2021. Người tiêu dùng hiện đang tìm kiếm nội dung siêu cá nhân hóa cung cấp cho họ thông tin phù hợp với họ và điều đó có nghĩa là chỉ dành cho họ. Trên thực tế, khoảng 20% mọi người sẽ hủy đăng ký nhận bản tin nếu nội dung hoặc chương trình khuyến mãi không phù hợp với sở thích của họ.
May mắn thay, bạn có thể bắt đầu gửi nội dung siêu cá nhân hóa bằng cách sử dụng phân đoạn và nội dung động. Phân đoạn danh sách email là quá trình nhóm những người đăng ký email thành các phân đoạn nhỏ hơn dựa trên các tiêu chí nhất định. Đó có thể là bất cứ thứ gì từ vị trí, lịch sử mua hàng, sở thích, hành vi, v.v. Sử dụng các phân đoạn này, các nhà tiếp thị email có thể tạo nội dung cụ thể cho từng phân đoạn thay vì gửi cùng một thông điệp cho mọi người. Quá trình này được thực hiện dễ dàng hơn rất nhiều nếu bạn có dịch vụ tiếp thị qua email cho phép sử dụng nội dung động.
Nội dung email động là bất kỳ phần nào được cá nhân hóa của email tiếp thị thay đổi tùy thuộc vào các phân đoạn danh sách email của bạn. Bạn có thể tạo email siêu cá nhân hóa bằng cách thêm các biến vào danh sách gửi thư và phân đoạn danh sách của bạn.
2. Email chỉ có văn bản
Đứng ở vị trí thứ hai trong danh sách các dự đoán Email Marketing xu hướng cho năm 2021 chính là nội dung Email chỉ có văn bản.
Điều này không có nghĩa là bạn không thể gửi email có ảnh GIF và hình ảnh bắt mắt, chỉ có nghĩa là bạn không cần phải làm vậy. Trên thực tế, tiếp tục với xu hướng siêu cá nhân hóa giống như email bạn gửi cho một người bạn (bởi vì thực tế là hầu hết mọi người không gửi email chứa nhiều hình ảnh cho bạn bè và gia đình).
Dạng email này sẽ giúp người nhận giảm “đề phòng” nhưng yêu kỹ năng content phải đủ tốt để giữ chân khách hàng đọc hết.
3. Màu sắc tươi sáng
Xu hướng được dự đoán tiếp theo có vẻ mẫu thuẫn với ý thứ 2 (chỉ văn bản)
Tuy nhiên mình không nói rằng tất cả các email của bạn chỉ nên ở dạng văn bản. Vì vậy, nếu bạn định gửi email bằng cách sử dụng các mẫu, thiết kế và hình ảnh tiếp thị qua email, hãy làm cho chúng đậm và sáng.
Điển hình như Magic Spoon là một thương hiệu sử dụng đầy đủ các màu sắc táo bạo trong tiếp thị qua email của họ:
Màu sắc rất tốt để khơi gợi cảm xúc và thúc đẩy hành động. Ví dụ, ở Hoa Kỳ, màu đen trong hoạt động tiếp thị có liên tưởng chặt chẽ với sự sang trọng, quyền lực và địa vị. Màu xanh là tất cả về sự tin tưởng và bảo mật. Màu vàng tượng trưng cho sự hạnh phúc và tươi trẻ. Và tiếp tục. Ngoài khía cạnh tâm lý của màu sắc, sử dụng màu sắc mạnh mẽ và rực rỡ trong tiếp thị qua email của bạn có thể thúc đẩy cả mức độ tương tác và chuyển đổi. Màu sắc có thể tăng nhận thức về thương hiệu, bán sản phẩm của bạn và thậm chí tăng tỷ lệ nhấp của bạn.
Theo Kissmetrics, 93% người tiêu dùng nhận thấy màu sắc quan trọng nhất khi mua hàng và 85% người mua hàng cho biết màu sắc là lý do chính khiến họ mua sản phẩm.
4. Nâng ngưỡng đầu tư cho Email Marketing
Khi các công ty tiếp tục điều hướng COVID-19 và điều đó có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp của họ, các nhà tiếp thị sẽ tìm kiếm các tùy chọn tiếp thị ít tốn kém hơn có ROI cao hơn. Ở mức 4200%, hoặc 42 đô la lợi nhuận cho mỗi 1 đô la chi tiêu, tiếp thị qua email có ROI cao nhất so với bất kỳ chiến lược tiếp thị nào, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi đầu tư tiếp thị qua email sẽ tăng lên.
Tuy nhiên, tiếp thị qua email là một chiến lược tiếp thị khá rộng. Bạn nên tập trung tiền tiếp thị qua email của mình vào đâu?
Nội dung phân đoạn, cố gắng kết hợp với yếu tố cá nhân hóa và trao giá trị cho người dùng giữ chân họ với email của doanh nghiệp.
Remarketing: Email Marketing là nơi thực hiện chiến dịch remarketing tuyệt vời. Bao gồm những việc như gửi email giỏ hàng bị bỏ rơi để khuyến khích người mua sắm hoàn tất việc mua hàng của họ, gửi đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa cho khách hàng trước đó, gửi khuyến mại độc quyền cho những người đăng ký không hoạt động, v.v.
5. Tự động hóa
Cá nhân hóa có thể khá tốn công sức. Và điều đó khiến 1 yếu tố leo lên vị trí tiếp theo trong danh sách cho năm 2021: tự động hóa.
Khi bạn kết hợp phân tích với tiếp thị qua email, bạn có thể kích hoạt các chiến dịch tiếp thị qua email siêu cá nhân hóa dựa trên hành vi của người dùng. Điều này có thể giống như cho phép người đăng ký của bạn chọn thông tin họ muốn nhận từ bạn và tần suất hoặc gửi các đề xuất mua sắm được cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng.
Dưới đây là một số chiến thuật tự động hóa tiếp thị qua email mà chúng tôi đề xuất:
Tạo một loạt email chào mừng. Bạn chỉ có thể gửi một email nếu muốn, nhưng chúng tôi nhận thấy rằng một loạt email chào mừng ngắn là cách tuyệt vời để thu hút người đăng ký mới, đặt kỳ vọng và tăng mức độ tương tác.
Gửi email giao dịch tốt hơn. Email giao dịch là thông báo xác nhận bạn gửi cho người dùng sau khi họ thực hiện hành động trên trang web của bạn. Chúng có tỷ lệ mở cao hơn tới 8X so với bất kỳ email nào khác và có thể tạo ra doanh thu gấp 6 lần (Campaign Monitor). Bạn có thể sử dụng chúng để bán, bán thêm và tăng cường tương tác.
Gửi email kỷ niệm hoặc sinh nhật. Email kỷ niệm và sinh nhật cho khách hàng của bạn biết rằng bạn đang nghĩ về họ. Thêm chiết khấu đặc biệt và bạn sẽ tăng doanh thu của mình.
Gửi email dựa trên hoạt động của trang web. Có một số công cụ tự động hóa tiếp thị qua email có thể tích hợp với trang web của bạn để kích hoạt các chiến dịch email tùy thuộc vào hành động mà khách truy cập thực hiện trên trang web của bạn.
Đây chỉ là một số cách bạn có thể tự động hóa tiếp thị qua email của mình. Có những lựa chọn vô hạn theo nghĩa đen.
6. Tiếp thị đa kênh để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng không chỉ diễn ra qua email. Đó là lý do tại sao tiếp thị đa kênh rất quan trọng.
Marketing đa kênh là quá trình sử dụng các kênh tiếp thị kỹ thuật số và truyền thống để gửi các thông điệp tiếp thị có liên quan đến khách hàng của bạn bất kể kênh tiếp thị mà bạn sử dụng để tham gia. Tiếp thị đa kênh hoạt động vì nó đáp ứng người tiêu dùng ở nơi họ đang ở. Người mua sắm không chỉ đến thăm một trang web và mua hàng.
Ngày nay, người mua hàng đang truy cập vào một số nguồn khác nhau trước khi quyết định mua hàng. Tiếp thị đa kênh giúp thương hiệu tương tác với người mua sắm và khách hàng tiềm năng trên các kênh và nền tảng tiếp thị khác nhau.
Thông qua sự tương tác đa kênh này, các thương hiệu có thể đảm bảo rằng các câu hỏi được trả lời và đáp ứng nhu cầu, loại bỏ các rào cản đối với việc mua hàng. Xây dựng một chiến lược tiếp thị đa kênh để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là một kỳ công không nhỏ. Tiếp thị đa kênh bao gồm:
- Organic search
- Organic social
- Social media ad re-marketing
- Programmatic ad re-marketing
- Online eCommerce marketplaces
- YouTube videos
- Podcasts
- Sales outreach through email, LinkedIn, cold calls, and other inbound and outbound marketing tactics
- Reviews
- …và nhiều hơn thế nữa
7. Quyền riêng tư
Với GDPR, quyền riêng tư thậm chí còn trở nên quan trọng hơn trước đây. Một số nhà tiếp thị qua email lo ngại rằng luật bảo mật chặt chẽ hơn có nghĩa là các nỗ lực tiếp thị qua email của họ sẽ không hiệu quả hoặc họ sẽ không thể tiếp tục tiếp thị qua email.
Các quy định chống thư rác đã có từ lâu và kết quả là các thương hiệu buộc phải hợp lý hóa các phương pháp hay nhất về tiếp thị qua email. Điều này không làm giảm hiệu quả của tiếp thị qua email vì nó đã tạo ra trải nghiệm tiếp thị qua email tốt hơn cho cả nhà tiếp thị và người tiêu dùng.
Trên thực tế, 56% nhà tiếp thị cảm thấy tích cực về tác động của GDPR đối với hoạt động tiếp thị qua email của họ (Công cụ theo dõi tiếp thị qua email DMA của Vương quốc Anh). Dưới đây chỉ là một số lợi ích mà GDPR và quyền riêng tư tăng lên đã nhận ra:
41% nhà tiếp thị email đã thấy tỷ lệ chọn không tham gia giảm
Nền tảng Baccarat76% tăng tỷ lệ mở
55% báo cáo giảm khiếu nại về spam
75% tăng tỷ lệ nhấp
Nền tảng BaccaratDưới đây là một số nguyên tắc GDPR liên quan đến tiếp thị qua email: Nhận được sự đồng ý. Có rất nhiều công cụ chọn tham gia trên thị trường có thể giúp bạn có được nhiều người đăng ký hơn trong khi vẫn tuân thủ GDPR. Điều quan trọng là nhận được sự đồng ý trước khi thêm người dùng vào danh sách email của bạn.
Nền tảng BaccaratTạo một chính sách bảo mật. GDPR yêu cầu bạn có chính sách bảo mật toàn diện cung cấp thông tin chi tiết về dữ liệu bạn thu thập từ người dùng và cách bạn sẽ sử dụng dữ liệu đó. Thêm chính sách bảo mật của bạn vào trang web của bạn và liên kết đến nó từ biểu mẫu chọn tham gia của bạn.
Giữ hồ sơ chấp thuận của bạn. GDPR yêu cầu bạn lưu trữ hồ sơ về sự đồng ý bao gồm danh tính của người dùng, ngày đưa ra sự đồng ý và những gì được đồng ý.
Cung cấp quyền truy cập mà không yêu cầu chọn tham gia. Nếu bạn sử dụng nam châm chì để phát triển danh sách tiếp thị qua email của mình, hãy chú ý. Bạn không thể từ chối quyền truy cập vào nội dung nếu người dùng không muốn đăng ký nhận bản tin của bạn. Bạn phải làm rõ rằng người dùng vẫn có thể nhận được nội dung hấp dẫn hoặc nội dung được kiểm soát khác mà không cần đăng ký nhận bản tin của bạn.
Nền tảng BaccaratCho phép người dùng thu hồi quyền một cách dễ dàng. Nguyên tắc GDPR yêu cầu người dùng có thể rút lại sự đồng ý một cách dễ dàng. Một liên kết hủy đăng ký hiển thị trong bản tin của bạn sẽ thực hiện thủ thuật.
Nền tảng BaccaratTránh nhắn tin sai hoặc lừa đảo. GDPR bao gồm các hướng dẫn về nội dung để bảo vệ người dùng. Về cơ bản, bạn phải thể hiện rõ ràng danh tính của mình, bao gồm địa chỉ thực, xác định nội dung một cách trung thực và về cơ bản là giữ mọi thứ trung thực.
Tổng hợp & Edit
